“客服”电联退款竟是骗子把戏！ 618“剁手”后警惕诈骗

       又是一年电商年中大促，相信有很多人已经“剁手”了。一些不法分子也蠢蠢欲动，假冒电商客服，以“解决售后”、“退货退款”为名，诱骗消费者个人信息，实施诈骗。为积极落实中国银行业协会组织开展的普及金融知识万里行活动，近期，广发信用卡开展主题宣传，通过以案教育形式，提醒消费者在618网购之后要警惕诈骗，日常用卡过程中也要保护好个人账户密码等重要信息。

       网上购物需谨慎 售后退款莫轻信

       每次电商大促活动后，各平台取得亮眼成绩的背后会存在着网购诈骗的问题。前不久，老王在某电商平台上看到电风扇有活动就下单了，没多久接到自称电商客服的电话，对方称本批次产品有质量问题不能发货。同时，客服表示愿意将退款打到老王的账户，通过核对老王所买产品的名称、日期、收款人等信息，获取了老王初步信任后，得到了老王的个人及卡片相关信息。在客服的诱导下，老王按照客服的指引走“退款”流程，卡内资产迅速被盗刷。

       银行专家表示，这是典型的网购诈骗案例，不法分子冒充电商客服，谎称产品存在质量问题，主动提出退款，诱骗受害者的信用卡有效期及安全验证码等个人支付信息，实施盗刷信用卡的犯罪活动。除了网购退货退款之外，不法分子还通过交易未受理、好评返现等名义引诱消费者上当受骗。银行专家还提醒，广大金融消费者一定要识别积分兑换诈骗、高额返现诈骗、拆红包诈骗、网络刷单诈骗等网购诈骗新套路，尤其是像618等电商大促活动，更是要提高警惕，防范网购诈骗。

       防范诈骗擦亮眼 保护个人信息最重要

       广发信用卡提醒消费者在用卡过程中，注意做好防范措施。譬如将磁条卡更换为更安全的金融IC卡并开通提醒功能，实时了解资金变动情况;在卡背面签好姓名，防止被不法分子调换;不要出售或出借信用卡;警惕钓鱼网站，不要随意点击不明链接；不要泄露卡号、密码、CVV2等，保护好个人信息;刷卡消费时，不要让信用卡离开视线范围;刷卡消费后，认真核实刷卡信息……专家指出，预防胜于一切，做好预防才能从根本上远离盗刷等网购诈骗。

       一旦发生信用卡被盗刷后，莫慌张。广发信用卡教你应对措施：第一时间报警并联系发卡行及时冻结账户或挂失卡片,说明异常交易情况、办理异议交易申请及相关手续等，防止继续产生资金损失，最大限度保证资金安全。另外，持卡到附近的ATM或POS上进行一笔刷卡交易，证明卡片在身上未丢失。如果卡片已经冻结或挂失，刷卡不会成功，通过ATM机交易时卡片可能会被吞卡，为正常情况，按照ATM机所属银行的相关规定进行后续处理即可。此外，如个人的网银、电话银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同，尽快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗。